宝洁中国回应召回致癌产品:对待消费者,信息透明很重要

时间:2024-06-24 02:57:29 编辑: 来源:

其中一条评论保镖哥觉得很有道理:“不是宝洁同一个厂家,制作工艺一样、中国召回致癌者信配方一样、产品那就应该积极检测、对待而不是消费息透一句话说没问题就没问题,除非国内产品又被双标了。明重配方不一样。宝洁”

确实,中国召回致癌者信此事涉及到的产品是“从头开始”的洗发水,也是对待每人每次洗澡都要用的东西,如果含苯,消费息透确实对消费者的明重健康构成了巨大的威胁。只不过,宝洁在企业只有一面之词的中国召回致癌者信情况下,谁又能相信宝洁中国公司生产的产品同类产品是否也有类似的事件呢?

当然,说到这里,就不得不提宝洁(P&G)公司的历史、供应链现状及中国相关的国家标准了。

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首先,宝洁公司历史已有近200年,是由William·Procter和James·Gamble于1837年10月31日在美国辛辛那堤联合创立。而公司的名字也是由他们俩的名字里各取一字而成。每天,在世界各地,宝洁公司的产品与全球一百六十多个国家和地区消费者发生着三十亿次亲密接触。2021年,宝洁公司在美国《财富》杂志的世界500强排行榜中为第128位。而在2021年12月17日宝洁公司股票收盘时,全公司市值达3810.45亿美元,且在今年以来,宝洁的股价整体呈现上涨势头。宝洁,真是一家名副其实的“大公司”。

而宝洁同样是进入中国市场、深耕中国市场的急先锋。1988年,宝洁公司在广州成立了在中国的第一家合资企业——广州宝洁有限公司,这也是中国第一家中外合资公司。从此宝洁开始了其在中国业务发展的历程。宝洁大中华区总部位于广州,在广州、北京、上海、成都、天津、东莞等地设有多家分公司及工厂,员工总数超过六千三百人,在华投资总额超过十亿美元。从2020财年来看,宝洁的年销售收入为710亿美元,营业收入为157亿美元,净利润为130.27亿美元。其中,该公司在大中华区年销售额超过六十亿美元。并且宝洁大中华区的销售量已位居宝洁全球区域市场中的第二位,销售额也已位居前五位。值得一提的是,1988年,宝洁发布进入中国后的第一款产品,是一瓶300毫升的海飞丝洗发水。这瓶洗发水价格高达19元,而那时普通工人的月工资才100元,但还是成功引起了国内消费者的注意。上面的视频,就是1988年,宝洁在中国大陆发布的第一个视频广告,是否勾起了您童年的回忆?

其次,宝洁的全球供应链又是怎样组成的呢?

据美国证监会(SEC)披露的文件显示[2],宝洁全球市场共分为北美、拉美、西欧、中东欧与中东及非洲、大中华区、东北亚区、印太区八个大块。而据美国哈佛大学网站在2017年刊登的一篇名为“P&G: End-to-end Supply Chain Model(宝洁:终端至终端供应链模式)”的论文显示,“P&G has leveraged large-scale application of advanced analytics and digital technology to excel in its ability to manage complicated global supply chain with more than 130 manufacturing sites serving over 180 countries. (P&G利用先进分析和数字技术的大规模应用,在管理复杂的全球供应链方面表现出色,其130多个制造基地服务于180多个国家。关键驱动因素之一是“端到端模式”,它将从供应商到零售商的孤立步骤联系起来,以“比以往更快的响应时间”为最终消费者提供最大价值)”

可以说,宝洁是完成了在地化市场的典型案例。据媒体披露,截至2019年,宝洁在中国有8家工厂,接近40家合作制造商,超200家供应商合作伙伴[3]。在供应链方面,宝洁正在持续不断地升级。一方面,其在制造端持续推进智能制造,例如AGV、自动化设备等,以更加先进的IOT物联网技术提升劳动生产率;另一方面,跟随消费者需求,宝洁推出了越来越多的个性化、定制化产品,并积极引入3D打印、柔性制造等技术,更好地满足更加多元化、个性化的市场需求。这也是宝洁2020年第10度荣登Gartner全球供应链大师榜,成为全球供应链大师“25强”的原因所在[4]。

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而在2021年7月30日举行的宝洁大中华区智能技术创新中心启用暨宝洁湾区研创路线图发布仪式上,宝洁大中华区数字供应链运营和客户管理部副总裁江蓉在活动现场公布了宝洁未来供应链发展五年路线图,将针对4大领域,15个方向开展供应链技术创新,以新基建、新技术、新数字加持,为新零售时代提供更高效、更灵活、更智能、更环保的供应链前沿解决方案,为消费者提供更优质的消费体验[5]。

由此可见,宝洁大中华区供应链是基本覆盖了中国大陆市场的。不过消费者的疑虑似乎依然没有打消:那就是北美的问题洗发水或原材料直接、间接来自中国工厂,或者大中华区的洗发水及原材料来自北美工厂,只是在中国没被披露出来呢?

在这里,保镖哥认为,如果最新的宝洁公司信息还没有解释清楚,大中华区和北美宝洁问题洗发水之间的关系,两者是否有足够高的供应链“防火墙”,这种疑虑至少在公关层面上还是会为各种目的的谣言提供滋长的空间,甚至引发一场公关灾难。

毕竟,消费者希望的是安全保障,而不是店大欺客的傲慢。

在这里,保镖哥觉得,消费者依法依规依德对厂家和自己的健康进行监督也是非常重要的一环。

那么,先谈谈中国国家标准也许大家能够心中有数。

洗发水的国家标准是《GB/T 29679-2013 洗发液、洗发膏》。

由中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会于2013年9月6日公布,2014年8月1日起开始实施。

本标准规定了洗发液、洗发膏的术语和定义、分类、要求、试验方法、检验规则和标志、包装、运输、贮存、保质期。

不过,上述国标里似乎没有关于苯含量的定义。但这不妨碍我们通过其他中国标准推测宝洁的产品应该有怎样的卫生水平。

比如,2015年版《化妆品安全技术规范》中表1:化妆品禁用组分里就包括了苯及多种含苯环的化合物——

其中,苯在第329号“化妆品禁用组分”中被详细列出。

可见,中国对洗发水中的苯也是零容忍的。

讲到这里,对于消费者来说,又该如何发现洗发水、化妆品、护肤品里是否含有不能出现的有害物质呢?

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《中华人民共和国消费者权益保护法》有如下规定——

第七条 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。 消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。 第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。 第十五条(第一款) 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。

因此,对于怀疑宝洁(中国)产品质量的消费者,或者消费者委员会及其他个人和组织,可以依据《中华人民共和国产品质量法》下述条款向市场监管部门提出申诉:

第二十二条消费者有权就产品质量问题,向产品的生产者、销售者查询;向市场监督管理部门及有关部门申诉,接受申诉的部门应当负责处理。

而保护消费者权益的社会组织可以就消费者反映的产品质量问题建议有关部门负责处理,支持消费者对因产品质量造成的损害向人民法院起诉。国务院和省、自治区、直辖市人民政府的市场监督管理部门也应当定期发布其监督抽查的产品的质量状况公告。

如果消费者因产品质量问题造成了财产和人身损害,也可依据《消费者权益保护法》和《产品质量法》要求商家(包括生产者和销售者)索赔:

因产品存在缺陷造成受害人人身伤害的,侵害人应当赔偿医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用;造成残疾的,还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用;造成受害人死亡的,并应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前扶养的人所必需的生活费等费用。 因产品存在缺陷造成受害人财产损失的,侵害人应当恢复原状或者折价赔偿。受害人因此遭受其他重大损失的,侵害人应当赔偿损失。(《产品质量法》第四十四条)

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综上所述,保镖哥希望,认为被产品损害的消费者可依法讨得公道,也希望相关专家、部门的检查,能够为宝洁(中国)产品质量是否过关,给人一个放心、可靠的答案。好了,今天的“古今八方纵横谈”就讲到这里,如果您有需要分享的内容或想提问的问题,欢迎在评论区留言。我们评论区见!

注释与索引:

[1]检出致癌物苯 美国宝洁公司紧急召回部分产品-看看新闻

[2]Subject Company: The Gillette Company (Commission File No.: 1-00922)

[3]P&G: End-to-end Supply Chain Model(By ST Alumni)

[4]宝洁的供应链之变:从大象到孙悟空-化妆品财经在线

[5]宝洁说丨2025年的供应链是什么样的?(宝洁中国)

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